Standardy Ochrony Małoletnich

Polityka Ochrony Małoletnich

w obiekcie Złota Łania Wiartel Resort & SPA

Wstęp

Celem niniejszej polityki jest zapewnienie bezpieczeństwa małoletnim gościom przebywającym w obiekcie Złota Łania Wiartel Resort & SPA poprzez wdrożenie Standardów Ochrony Małoletnich zgodnych z wymogami ustawodawcy w obiekcie usług hotelowych. Dokument reguluje procedury identyfikacji i ochrony dzieci, zasady relacji personelu
z małoletnimi oraz obowiązki dotyczące reagowania na potencjalne zagrożenia. Niniejszy dokument obejmuje wszystkie kluczowe aspekty ochrony małoletnich w hotelu, zapewniając zgodność z obowiązującymi przepisami prawa oraz dobrymi praktykami.

1. Zakres polityki

Polityka dotyczy:

• Wszystkich pracowników obiektu, w tym osób zatrudnionych na stałe, sezonowo oraz współpracowników zewnętrznych.
• Podwykonawców oraz partnerów biznesowych realizujących usługi na terenie obiektu.
• Gości hotelowych korzystających z usług obiektu w kontekście relacji z małoletnimi osobami.

2. Standardy ochrony małoletnich

1. Zasady relacji personelu z małoletnimi:
   • Kontakt fizyczny z dzieckiem jest dozwolony wyłącznie w uzasadnionych przypadkach wynikających z obowiązków zawodowych (np. pomoc w sytuacji zagrożenia, lub inne sytuacje związane z obowiązkami służbowymi).
   • Niedopuszczalne jest inicjowanie kontaktów z dzieckiem poza miejscem pracy lub w celach prywatnych.
   • Personel ma obowiązek reagować na wszelkie formy nieodpowiedniego zachowania wobec dzieci, w tym przejawy przemocy, zastraszania czy naruszenia godności osobistej dziecka.
2. Zasady identyfikacji małoletnich i ich opiekunów:
   • Podczas meldunku gości z dziećmi recepcjonista zobowiązany jest do:
     • Weryfikacji dokumentów tożsamości dorosłego i dziecka (np. dowód osobisty, paszport, legitymacja szkolna).
     • Uzyskania informacji na temat relacji osoby dorosłej z dzieckiem na podstawie wypełnionego przez rodzica/opiekuna formularza
     • Wprowadzenia uzyskanych danych do systemu recepcyjnego z zachowaniem zasad RODO.
   • W przypadku wątpliwości co do relacji między opiekunem a dzieckiem (np. brak dokumentów, sprzeczne informacje), sytuacja musi zostać niezwłocznie zgłoszona przełożonemu.
3. Zasady reagowania na zagrożenia:
   • Personel zobowiązany jest do natychmiastowego zgłoszenia wszelkich podejrzeń dotyczących krzywdzenia dziecka przełożonemu.
   • Przełożony podejmuje decyzję o powiadomieniu Policji lub sądu opiekuńczego lub innej jednostki zajmującej się ochroną małoletnich, jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia dobra dziecka.
   • Zabezpieczenie dowodów (np. nagrania z monitoringu) jest obowiązkowe i musi odbywać się zgodnie z procedurami.
4. Szkolenia personelu:
   • Wszystkie osoby zatrudnione w hotelu przechodzą regularne szkolenia z zakresu ochrony małoletnich.
   • Szkolenia obejmują rozpoznawanie oznak przemocy, sposoby interwencji oraz procedury prawne.
   • Każde szkolenie jest dokumentowane, a pracownik podpisuje formularz potwierdzający jego ukończenie.

3. Procedury dla recepcji

1. Podczas meldowania gości z dziećmi:
   • Recepcjonista przeprowadza proces meldowania zgodnie z poniższymi krokami:
     1. Weryfikacja dokumentów tożsamości dziecka i dorosłego (np. legitymacja szkolna, dowód osobisty, paszport).
     2. Ustalenie relacji osoby dorosłej do dziecka (np. rodzic, opiekun prawny, opiekun tymczasowy, dziadek, babcia).
     3. Zapisanie w systemie danych dziecka: imienia, nazwiska, daty urodzenia oraz informację na temat relacji jakie zostały udokumentowane przez Gościa (np. rodzic dziecka, opiekun prawny dziecka, dziadek, babcia)
     4. W przypadku pobytu dziadków z wnuczkami dziadkowie powinni posiadać:

Dokument tożsamości dziecka (np. legitymacja szkolna, paszport, dowód osobisty dziecka, jeśli posiada).Dokument tożsamości dziadków (dowód osobisty lub paszport).Zgoda rodzica/opiekuna prawnego – najlepiej w formie pisemnej zgody na pobyt dziecka pod opieką dziadków. Powinna zawierać:

1. • Imię i nazwisko rodzica/opiekuna prawnego.
   • Dane dziecka (imię, nazwisko, wiek).
   • Dane dziadków jako opiekunów podczas pobytu.
   • Termin i miejsce pobytu.
   • Podpis rodzica/opiekuna prawnego.

2. Postępowanie w przypadku odmowy udzielenia informacji:
   • Uprzejme wyjaśnienie gościom, że zbierane dane służą wyłącznie poprawie bezpieczeństwa.
   • W przypadku dalszej odmowy, zgłoszenie sytuacji dla menedżera obiektu.
   • Jeśli okoliczności budzą poważne podejrzenia (np. dziecko nie zna opiekuna), recepcjonista zobowiązany jest poinformować menadżera hotelu oraz rozważyć zawiadomienie Policji.
3. Formularz identyfikacji małoletniego:
   • Formularz zawiera:

3. • • Imię i nazwisko dziecka.
     • Wiek dziecka.
     • Imię i nazwisko opiekuna.
     • Relacja do dziecka.
     • Informacje o szczególnych potrzebach (np. alergie, wymagania dietetyczne).

3. • Formularz jest przechowywany w bezpiecznym miejscu zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych.

4. Procedura Reagowania na Podejrzenie Krzywdy Dziecka

1. Zgłoszenie i Ocena Sytuacji:
   • Każdy pracownik, który dostrzeże niepokojącą sytuację, zobowiązany jest poinformować przełożonego.
   • Przełożony przeprowadza wstępną ocenę sytuacji, kontaktuje się z opiekunem dziecka i podejmuje decyzję o dalszych krokach.
2. **Powiadomienie Organów **:
   • W przypadku potwierdzenia podejrzeń, przełożony zawiadamia Policję lub odpowiedni sąd opiekuńczy lub inny organ odpowiedzialny za ochronę małoletnich.
   • Zabezpieczenie dowodów jest priorytetem (nagrania monitoringu, notatki z rozmów).
3. Wsparcie dla dziecka:
   • Zapewnienie dziecku wsparcia emocjonalnego i poczucia bezpieczeństwa (np. rozmowa z odpowiednio przeszkolonym pracownikiem).
4. Lista zdarzeń budzących wątpliwości:
   • Gość hotelowy nie zna danych dziecka.
   • Dziecko wyraźnie boi się opiekuna.
   • Sprzeczne informacje dotyczące relacji między opiekunem a dzieckiem.
   • Podejrzane zachowanie gościa (np. unikanie kamer).
   • Zdecydowana niechęć udokumentowania relacji gościa z dzieckiem.

Załączniki stanowiące integralną część Polityki Ochrony Małoletnich

1. Formularz Identyfikacji Małoletniego – stosowany podczas meldunku:
   • Imię i nazwisko dziecka: __________________________
   • Wiek dziecka: __________________________
   • Imię i nazwisko opiekuna: __________________________
   • Relacja do dziecka: __________________________
   • Informacja o szczególnych potrzebach: __________________________
   • Podpis rodzica/opiekuna______________________________________
2. Oświadczenie pracownika o niekaralności:
   • Dokument pozyskany z Krajowego Rejestru Karnego stanowiący informację
     o niekaralności względem nieletnich przedłożony u pracodawcy
3. Formularz szkolenia personelu – uzyskany przez pracownika jako zaświadczenie o odbytym szkoleniu:
   • Imię i nazwisko pracownika: __________________________
   • Data szkolenia: __________________________
   • Zakres szkolenia: __________________________
   • Podpis pracownika: __________________________
4. Raport z Incydentu – jako dokument tworzony w przypadku podejrzenia zagrożenia małoletniej osoby:
   • Data i godzina incydentu: __________________________
   • Opis sytuacji: __________________________
   • Działania podjęte przez personel: __________________________
   • Podpis osoby zgłaszającej: __________________________
5. Oświadczenie pracownika

Ja ……………………………………………………oświadczam, że zapoznałem się z Polityka Ochrony Małoletnich obowiązującą w obiekcie Złota Łania Wiartel Resort&SPA i zobowiązuje się do jej przestrzegania.

Podpis pracownika________________________________________

5. Postanowienia KońcowePolityka podlega regularnym przeglądom i aktualizacjom, co najmniej raz na dwa lata lub w razie zmiany przepisów prawa. Wszystkie osoby związane z funkcjonowaniem obiektu zobowiązane są do przestrzegania niniejszych zasad, a ich naruszenie skutkować będzie odpowiedzialnością dyscyplinarną.

Dyrektor obiektu

Złota Łania Wiartel Resort&SPA